Compras e Pedidos
11 perguntas
Como verificar as informações do pedido?
Atualize o Kwai para a versão mais recente. Pode verificar as informações do seu pedido através das duas formas seguintes:
1. A partir da entrada [Lo...
Como modificar as informações do pedido (endereço/método de contato, etc.)
Caso seu pedido não tenha sido submetido, você pode modificar as informações de endereço de entrega, quantidade de produto e forma de pagamento na pág...
Como cancelar um pedido
Olá, seu pedido será automaticamente cancelado se você não pagar dentro do prazo ou se os produtos não forem enviados dentro do prazo. Você também po...
Porque meu pedido foi cancelado?
As ordens podem ser canceladas nas seguintes situações:
1. Após o pedido ser feito, o pedido de horas extras não pagas será automaticamente cancelado...
O produto adquirido não foi enviado?
Caro cliente,
Normalmente, as encomendas são recolhidas pela transportadora no prazo de 7 dias úteis após o pagamento do pedido ter sido efetuado com ...
Como podia consultar a minha encomenda/progresso logístico?
Você pode acessar informações específicas de logística navegando até sua página de perfil - Kwai - Meus pedidos. Ao clicar em um pedido, você poderá ...
Como solicitar um reembolso
Você pode solicitar um reembolso somente se o produto adquirido não for enviado. Você pode clicar para entrar na [Página de Detalhes do Pedido], e cl...
Como solicitar devolução e reembolso
Você pode clicar para entrar na [Página de Detalhes do Pedido], e clicar em [Solicitar Devolução e Reembolso] sob o pedido correspondente para operar...
Quais documentos de suporte devo fazer upload se eu receber mercadoria incorreta/danificada/defeituosa ou incompleta?
Olá, obrigado por nos contatar sobre o produto que você recebeu. Para ajudá-lo a resolver esse problema, sugerimos que primeiro entre em contato com o...
Se eu mudar de ideia e não quiser mais o produto depois de recebê-lo?
Olá, se você mudar de ideia e não quiser o item após recebê-lo, você pode fazer uma solicitação de devolução em até 7 dias após receber o pedido de a...
Não recebi o reembolso.
Olá, você pode fazer login na sua conta Kwai, ir até a sua página de perfil e clicar no botão "Loja Kwai". Em seguida, encontre o pedido corresponden...
