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Resposta

Caro cliente, Normalmente, as encomendas são recolhidas pela transportadora no prazo de 7 dias úteis após o pagamento do pedido ter sido efetuado com sucesso. O prazo de envio do pedido depende de fatores como o estoque do produto, o embalagem do comerciante e a eficiência da coleta logística. O prazo de envio pode ser estendido em caso de clima extremo ou outras circunstâncias incontroláveis. Você pode consultar as notificações na página de confirmação do pedido ou entrar em contato com o comerciante para saber o motivo de qualquer atraso. Se não conseguir entrar em contato com o comerciante, clique na página de detalhes do pedido, solicite apenas um reembolso e forneça um motivo válido de pós-venda. Isso ajudará a equipe de atendimento ao cliente do comerciante a lidar melhor com sua solicitação. Se o comerciante não tiver processado sua solicitação, você pode solicitar intervenção na plataforma ou nos fornecer o número do pedido, e nós o ajudaremos a verificar o problema. Obrigado por seu apoio e compreensão. Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente Kwai

Última atualização: June 18, 2026

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