Andréia Ferrer
Quantos clientes sua empresa estĂĄ perdendo por falhas que a gestĂŁo sequer consegue enxergar? Empresas que levam a experiĂȘncia do cliente a sĂ©rio acompanham indicadores como tempo de resolução, reclamaçÔes recorrentes, solicitaçÔes reabertas e satisfação apĂłs o atendimento. Esses dados ajudam a identificar falhas que passam despercebidas na rotina e a tomar decisĂ”es com base em fatos, nĂŁo em suposiçÔes. Uma gestĂŁo eficiente nĂŁo espera o cliente reclamar vĂĄrias vezes para descobrir que algo...
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