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Muita gente se justifica, culpa o prazo ou demora para contar um erro porque acha que admitir vai diminuir a sua imagem. Em experimentos de Peter Kim, Donald Ferrin, Cecily Cooper e Kurt Dirks, publicados em 2004, quando o erro era de competência, pedir desculpas recuperou mais confiança do que negar. A pesquisa distingue esse caso do erro de integridade, em que o resultado foi diferente. As quatro frases do vídeo (fato, impacto, correção com prazo e prevenção) são uma proposta minha de aplica...
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