Andrรฉia Ferrer
Quantos clientes sua empresa estรก perdendo por falhas que a gestรฃo sequer consegue enxergar? Empresas que levam a experiรชncia do cliente a sรฉrio acompanham indicadores como tempo de resoluรงรฃo, reclamaรงรตes recorrentes, solicitaรงรตes reabertas e satisfaรงรฃo apรณs o atendimento. Esses dados ajudam a identificar falhas que passam despercebidas na rotina e a tomar decisรตes com base em fatos, nรฃo em suposiรงรตes. Uma gestรฃo eficiente nรฃo espera o cliente reclamar vรกrias vezes para descobrir que algo...
Mรกs
