Andréia Ferrer
Quantos clientes sua empresa está perdendo por falhas que a gestão sequer consegue enxergar? Empresas que levam a experiência do cliente a sério acompanham indicadores como tempo de resolução, reclamações recorrentes, solicitações reabertas e satisfação após o atendimento. Esses dados ajudam a identificar falhas que passam despercebidas na rotina e a tomar decisões com base em fatos, não em suposições. Uma gestão eficiente não espera o cliente reclamar várias vezes para descobrir que algo...
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